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Incorporar tecnología supone estar a la orden del día si lo que queremos es demostrar a los clientes que nuestro hotel se ha adaptado y reconvertido frente a un contexto donde todo es mucho mejor cuanto menos contacto haya. Pero, si no identificamos el para qué, con eso solo no alcanza
Es cierto que, en estos últimos meses, la mayoría de los hoteles se han visto prácticamente obligados a incorporar herramientas tecnológicas sin mucha reflexión detrás más que para procurar la competitividad de la empresa ante un contexto de crisis sanitaria debido a la aparición del COVID-19.
En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, que ha modificado por completo la forma en la que consumimos cualquier producto y que ha llevado a la transformación online de los negocios, las empresas, al completo, debieron, deben y deberán adaptarse a la presencia de un nuevo consumidor conectado permanentemente y que realiza sus compras y vive sus experiencias mediatizado por diferentes dispositivos móviles y plataformas digitales.
Las nuevas tecnologías están generando un cambio en los hábitos y comportamientos de los consumidores, y el rubro hotelero no resulta ajeno a todo esto.
Cada vez más los viajeros se apoyan en tecnologías recientes y redes sociales para idear y planificar su experiencia de viaje e incluso, para compartirla después.
Conocer por primera vez cómo funcionan las búsquedas en Google de nuestra empresa es decisivo para evaluar cómo estamos posicionados incluso ante la competencia.
Te proponemos 5 ideas para maximizar la frecuencia y calidad con que los usuarios encuentran la marca de tu hotel en los resultados de búsqueda y optimizar la visibilidad con la que aparece.
La construcción de una comunidad no se concreta de la noche a la mañana y además implica un compromiso de la marca en llevar a cabo tareas como medir la satisfacción de quienes te siguen, medir cuánto valor real aportamos a los consumidores/clientes, indagar en la satisfacción con la comunidad en general y preguntarles explícitamente en qué podemos trabajar para satisfacer aún más su experiencia.
Hablamos de la comunidad propia de una marca cuando hacemos referencia a un grupo de usuarios, consumidores o clientes potenciales, que están y se exponen vinculados y comprometidos con la cultura corporativa y los valores de dicha marca.
La palabra engagement proviene del inglés y su traducción literal es ‘compromiso’. Como en toda relación entre personas, accionar en pos de alcanzar objetivos es clave para aumentar la interacción y fidelidad de una audiencia: para esto, escuchar, observar, conversar deben ser las principales tareas de tu empresa.
En la actualidad, antes de realizar un viaje, los turistas consumen imágenes disponibles en la web y redes sociales que presentan mundos atractivos y motivaciones, registrando una mayor atracción por viajar hacia el lugar admirado a través de un dispositivo móvil.